În peste 10 ani de dosare de daune am văzut multe. Dar cel mai greu caz nu e cel cu cea mai mare avarie. E cel în care clientul nu ne spune tot.
Cum a început: o banală agățare în parcare
Un domn cu un Audi A6 parcase la Kaufland. Un Renault Clio a virat pe lângă el, a trecut prea aproape și i-a lovit bara din față. Situație clasică: vinovat clar, RCA, dosar simplu.
Așa că la constatare colegul nostru s-a dus direct la colțul din dreapta față, acolo unde fusese lovitura.
Ce am găsit de fapt
Doar că mașina spunea altă poveste. Din spate, de la aripă, până în față, erau mai multe zgârieturi lungi, pe toată lungimea mașinii. Iar peste ele, pe uși, lovituri în zig-zag.
Nimic din toate astea nu avea cum să vină de la un Clio care te agață în parcare.
Așa că l-am întrebat pe client, direct: „ce s-a întâmplat aici?”
Răspunsul: ajunsese acasă cu mașina, partenera s-a enervat pe el, a luat toporul și a început să dea în mașină.
Cum s-a terminat
Dosarul s-a soluționat, dar doar pentru avaria din parcarea Kaufland. Restul, adică tot ce ținea de episodul cu toporul, nu avea ce căuta în dosarul de RCA.
Și e corect așa: asigurătorul plătește pentru evenimentul declarat, nu pentru tot ce are mașina.
Lecția: spune tot de la început
La constatare se verifică toată mașina, nu doar locul pe care îl arăți tu. Inspectorul face poze, compară urmele cu felul în care s-a produs evenimentul și vede imediat ce nu se potrivește.
Dacă încerci să „strecori” și alte daune în dosar:
- pierzi timp – dosarul se blochează până se lămuresc lucrurile;
- pierzi credibilitate – o daună ascunsă ridică semne de întrebare despre tot dosarul;
- riști să pierzi tot – în cazurile grave, asigurătorul poate respinge dosarul sau îl poate trata ca tentativă de fraudă.
Varianta sănătoasă e simplă: spune de la început ce s-a întâmplat și ce daune erau deja. Avaria reală din eveniment se rezolvă corect, iar pentru restul discutăm separat ce opțiuni ai.
Ai o daună și nu știi cum să o declari?
La Schade Berater lucrăm exclusiv pentru păgubit, iar serviciile noastre sunt gratuite pentru tine. Te ajutăm să declari corect dauna, facem evaluarea daunei auto și urmărim dosarul până la plată.
📞 Sună-ne la 0727 388 854 sau vino la noi pe Strada Livezii 2, Sibiu.
Și promitem: nu te judecăm, oricât de ciudată e povestea. Doar vrem s-o auzim pe toată.
Comentarii recente